Ikea, jos palaria!

Subiectul pe car il abordez acum este despre ingeniozitate, inovatie, sau pur si simplu acea idee nebuna si banala la care nu te poti gandi oricand.
Ok, este destul de usor sa zici "Da! Trebuie sa ne promovam prin Facebook! E mocca, vede multa lume, trebuie sa facem ceva impresionant cu ajutorul siteului astuia!". Dar nu este chiar atat de simplu sa si vii cu o idee geniala. Asta este marele mister al retelelor sociale. Toata lumea sta pe Facebook, dar nu toata lumea este dispusa sa se uite la paginile firmelor; cu atat mai mult sa le promoveze asa, aiurea.
Poate ca stiti deja despre Ikea. Este "dita mai brandul" (nu stiu cum se scrie) suedez care face mobila. Poate stiti deja si ca este una dintre cele mai inovative companii din lume; poate nu atat in campaniile de marketing cat in policita de produs. Si totusi, aici voi da ca exemplu o campanie de promovare pe care au aplicat-o utilizand canalul de promovare Facebook. A fost o idee geniala si inovatoare pentru ca a avut loc intr-un moment cand mediul web 2.0 era inca ceva nou si riscant, si companiile nu stiau exact cum sa-l exploateze la maxim.
Dar Ikea a avut o idee geniala. Si-a promovat brandul in randul a mii de oameni printr-o idee simpla, folosind o functie banala a Facebookului: aceea de "tag a photo". Intrai pe pagina de Facebook creata de acestia, vedeai o poza cu un dormitor, sufragerie sau birou, dadeai "tag" la o piesa de mobilier si o castigai. Simplu! Evident, transmiteai mai departe prietenilor, le spuneai cat de simplu ai castigat dulapul din poza si ca daca se grabesc, pot castiga lampa aia care a ramas singura "netaguita".
S-a declansat o reactie in lant, un fenomen viral care a avut un succes enorm si care ramane ca un punct de referinta pentru companiile care vor sa se promoveze in mediul web 2.0.
Mai jos este un clip care explica pe scurt ideea de promovare Ikea pe Facebook. Vizionare placuta!

(2) Cate ceva despre Gala Premiilor eCommerce...

Daca data trecuta vorbeam despre traditie si despre faptul ca din cauza ritmului alert in care traim oamenii apeleaza tot mai des la serviciile online ca sa achizitioneze anumite produse, azi o sa va vorbesc despre faptul ca un magazin online poate demonstra ca este demn de incredere, responsabil, respecta legea si bunele practici in comertul online, daca tine cont de anumite criterii. Cei care le vor respecta vor fii acceptati la GPeC – Academia de eCommerce.

Criterii de preselectie:

• Afiseaza informatiile de contact –E dreptul consumatorilor sa cunoasca informatii despre activitatea cu care te ocupi, despre locul in care te pot gasi (sediul firmei). Faptul ca datele tale de contact vor putea fi accesate cu usurinta, il face pe consumator sa fie mai increzator in firma ta si in produsele pe care le oferi.
• Respecta drepturile de autor –Fii original!!! Exista cazuri in care anumite magazine online copiaza continutul altor site-uri. In momentul in care folosesti anumite resurse ale altor site-uri, trebuie obligatoriu sa ai acceptul acestor surse. Nu trebuie incalcata legea copyright-ului.
• Nu face spam –Magazinele care vor sa participle la Gala premiilor eCommerce, trebuie sa declare pe propria raspundere ca nu vor trimite mesaje comerciale nesolicitate.
• Ofera detalii despre tranzactionare –Cumparatorul trebuie sa cunoasca toate detaliile cu privire la procesul de tranzactionare, servicii post-vanzare aferente fiecarei parti, modalitati de livrare puse la dispozitia cumparatorului,, conditii de garantie, etc.
• Respecta legea –Pentru cei care vor sa se inscrie la GPeC, sunt cateva lucruri, reglementate de legislatia in vigoare, pe care evident trebuie sa le respecte. Spre exemplu existent politicii de returnare in 10 zile a produselor, inregistrarea site-urilor care proceseaza date cu caracter personal la ANSPDCP, afisarea unui link catre site-ul ANPC, magazinele care comercializeaza produse adult trebuie sa afiseze un opt-in inainte de accesarea site-ului.
• Verifica sa ai un flux de comanda functional –Procesul de comanda trebuie sa fie functional si lipsit de erori pe tot parcursul lui, iar la finalul comenzii cumparatorul trebuie obligatoriu sa primeasca un mail de confirmare.
• Ai grija de clientii existenti.
• Spune daca ai marca inregistrata.
• Vinde produse originale

De ce e important sa respecti aceste reguli? Ei bine ele te vor ajuta sa intri in batalia pentru un premiu oferit de GPeC. Si chiar daca nu vei reusi sa obtii un loc cu numarul 3, sau 2, sau 1, e bine de stiut ca ai fost printre participanti, pentru ca atunci cu siguranta esti o firma/un site care respecta regulile mai sus mentionate, esti demna de incredere si cu sanse mari de castig la o alta editie... to be continued!

10 legi ale marketingului in social media

Avand puterea content-ului si al marketingului in social media te pot ajuta sa iti cresti publicul si baza de date cu clienti intr-un mod impresionant. Dar sa incepi fara nicio experienta sau fara cunostinte poate fi periculos.

Este vital sa intelegi fundamentele marketingului in social media. De la maximizarea calitatii pana la cresterea punctelor tale de intrare in online, respectarea acestor 10 legi te va ajuta sa construiesti o baza care iti va servi clientii, brandul si poate cel mai important profitul.

1. Legea ascultarii
Succesul in social media si marketingul contentului necesita mai multa ascultare si mai putina vorba. Citeste contentul online al targetului tau si alatura-te la discutii pentru a afla ce este important pentru ei. Numai asa poti crea content si poti incepe conversatii care adauga mai degraba valoare decat dezordine in vietile lor.

2. Legea concentrarii
Este mai bine sa te specializezi pe ceva decat sa fii bun la toate. Social media foarte targetata si strategiile de marketing de content au ca scop construirea unui brand puternic, care are o sansa mai mare de a reusi decat o strategie mai ampla care incearca sa fie buna la orice si pentru oricine.

3. Legea calitatii
Calitatea pacaleste cantitatea. Este mai bine sa ai 1.000 de vizitatori online care citesc, dau mai departe si vorbesc despre continutul tau cu prietenii lor, decat 10.000 de vizitatori care dispar dupa prima conectare cu tine.
4. Legea rabdarii
Succesul pe care il au social media si marketingul contentului nu s-a intamplat peste noapte. Este foarte probabil sa ai nevoie de un anagajament pe termen lung pana cand vor aparea rezultatele.

5. Legea impartasirii informatiilor
Daca apari in publicatii extraordinare, daca ai content de calitate si daca muncesti pentru a-ti construi o baza de date online de calitate, acestia vor da mai departe ceea ce afla despre tine prietenilor de pe Twitter, Facebook, LinkedIn, bloguri si altele.

Acest lucru plus discutiile pe tema contentului tau iti deschid noi porti pentru motoarele de cautare precum Google pentru a fi gasit dupa cuvintele cheie. Aceste intrari pot duce la sute sau mii de modalitati prin care oamenii sa te gaseasca in online.

6. Legea influentei
Petrece timp sa-i gasesti pe cei care influenteaza piata ta online, care au public de calitate si care sunt interesati de produsele, serviciile si afacerea ta. Ia legatura cu acei oameni si incearca sa construiesti relatii cu ei.

Daca acestia observa ca esti o sursa interesanta de informatii ajutatoare, s-ar putea sa trimita mai departe contentul tau catre cei care ii urmaresc pe ei, ceea ce te-ar pune pe tine si afacerea ta in fata unui public cu totul nou.

7. Legea valorii
Daca petreci mult timp pe retelele de socializare promovandu-ti produsele si serviciile, oamenii vor inceta sa te mai asculte. Trebuie sa adaugi valoare conversatiei. Concentreaza-te mai putin pe conversatii de promovare, si mai mult pe crearea contentului bun si pe dezvoltarea relatiilor cu cei care influenteaza mediul online din zona ta. In timp, acei oameni vor deveni cei care iti vor face reclama de tip word-of-mouth pentru afacerea ta.

8. Legea aprecierii
Nu ai ignora pe cineva care ajunge la tine in persoana, asa ca nu-i ignora nici pe cei care te contacteaza online. Construirea relatiilor este una dintre cele mai importante parti ale marketingului din social media de succes, asa ca apreciaza fiecare persoana care ajunge la tine, indiferent cum.

9. Legea accesibilitatii
Nu publica content ca apoi sa dispari. Fii disponibil pentru publicul tau. Asta inseamna ca ai nevoie sa publici mult content si sa participi la conversatii. Cei care te urmaresc online pot fi suspicioasi si nu vor ezita sa te inlocuiasca daca dispari pentru cateva saptamani sau luni.

10. Legea reciprocitatii
Nu te poti astepta ca altii sa dea mai departe contentul tau si sa vorbeasca despre tine daca tu nu faci acelasi lucru pentru ei. Asa ca, o parte din timpul pe care il petreci pe retelele de socializare ar trebui sa il acorzi sa dai mai departe stirile altora si sa comentezi despre contentul publicat de altii.

CSR prin HR

Nivelurile inalte si sustenabile de performanta in afaceri se bazeaza pe un management eficient al comunitatii, clientilor si angajatilor. Atat activitatile CSR cat si cele de HR pot avea o contributie majora la succesul pe termen lung in organizatii.

Intr-o economie tot mai mult bazata pe cunostinte si servicii, angajatii sunt parteneri de interes, iar multe din activitatile CSR raportate au avut ca tinta sustinerea si imbunatatirea relatiilor de munca.

Este clar ca practicile HR joaca un rol critic in includerea activitatilor CSR in organizatie si in obtinerea mai departe a beneficiilor potentiale pentru companie. Un factor de succes-puternic legat de bunele practici de management de personal-este asigurarea unei bune comunicari interne si externe a initiativei si a rezultatelor acesteia.

CSR-ul a devenit un instrument al schimbarii in comportamentele, atitudinile si performanta unei organizatii. Resursele umane vor fi de multe ori functia care este cea mai capabila sa contribuie la implementarea eficienta a comportamentelor si atitudinilor in interior, de care au nevoie initiativele de CSR de succes ce contribuie la afacare.

De asemenea, modurile diferite in care practicile de evaluare a personaluli sunt realizate, contribuie la performante profesionale, nu numai prin atitudinea mai pozitiva a angajatilor, ci si prin influentarea perceptiilor externe asupra companiei.

Prin activitatile de responsabilitate sociala a unei companii/organizatii, angajatii asimileaza mai usor valorile companiei, credintele si convingerile sale, caci acestea sunt coborate din zona teoriei, a cuvintelor simbolice, a conceptelor, la nivelul de experienta individuala.

Specialistii HR pot contribui la acest proces prin:

• elaborarea programelor de instruire si dezvoltare
• efectuarea de studii de atitudine pentru a evalua nivelul de intelegere a angajatilor
• prin evaluarea gradului de integrare a proceselor in companie
• sistemele de evaluare a performantelor pot fi reconfigurate, astfel incat standardele CSR sa fie incluse in modul de evaluare a angajatilor
• respectarea bunelor practici privind sansele egale, diversitatea, etc.

Modul in care sunt implementate initiativele este la fel de important ca si obiectivele in sine. Adaptarea la mediul schimbator, invatarea si imbunatatirea pe parcursul procesului constituie elemente-cheie pentru succes, iar aceasta este o contributie esentiala a specialistilor HR.

Managerii au nevoie sa descuie "cutia neagra" si sa elibereze comportamentul filantrpic colegilor de departament. Comportamentul managerilor din prima linie este esential pentru implementarea cu succes atat a politicilor de HR, cat si a celor CSR.

* articol adaptat dupa cartea Luminitei Oprea, specialist CSR in Romania

CSR ca noua profesie la orizont

Responsabilitatea Sociala Corporatista este inclusa din ce in ce mai frecvent pe agenda de lucru a unui numar tot mai mare de companii. Nu mai putin de doua mii de companii internationale raporteaza in mod regulat impactul social si comunitar pe care il provoaca, iar in onele tari precum Franta si Australua, raportarea este obligatorie. Din ce in ce mai multe dintre companiile incluse in topul Fortune 500 au un manager sau un departament responsabil cu CSR. Multe dintre aceste societati atrag consultanti in management si relatii publice selectati dintr-un grup in crestere de firme furnizoare de servicii profesionale care ofera consultanta CSR.
Practicantii actuali ai CSR-ului provin din medii profesionale diferite, intre care marketing, comunicare, management de mediu, afaceri publice, relatii cu investitorii, etc. In acelasi timp, amploarea si complexitatea rolurilor si responsabilitatilor unui practicant CSR este una foarte mare. Activitatea lui poate include evaluarea problemelor unor grupuri de interes externe, elaborarea strategiei de CSR pentru companie, comunicarea cu toate nivelurile organizatiei pentru a implementa practicile CSR, dar si tinerea legaturii cu presa. Acest rol este practic de a fi o punte intre companie si lumea exterioara.
De aceea , in pofida interesului tot mai mare fata de CSR, ca o profesie ce se profileaza la orizont, se pare ca lucrurile nu sunt prea clare in ceea ce priveste aptitudinile cerute pentru profesionistii CSR.
Pentru o persoana care doreste sa imbratiseze aceasta specializare, exista trei variante. Exista trei tipuri principale de furnizori de instruire in domeniul CSR. Acestea sunt:

• Universitatile. La Facultatea de Jurnalism si Comunicare
• Facultatile de studii economice. La ASE se poate studia etica in afaceri
• Furnizorii independenti de instruire (incluzand organismele profesionale)

Este posibil ca, pentru o perioada destul de lunga de timp, in viitor, organizatiile sa aibe nevoie de sprijin din partea specialistilor. Este posibil ca, pe termen lung, companiile care au inserat CSR-ul in practica lor de a face afaceri sa aiba in continuare nevoie de sprijin continuu din partea specializtilor CSR pantru a rezista in fata unor vremuri schimbatoare.

PR pentru CSR

PR pentru CSR, adica: cum promovam programele de reponsabilitate sociala?

Primul exemplu din lumea de afaceri care a atras atentia asupra necesitatii de a avea politici care sa actioneze pentru binele societatii, a fost cazul companiei Enron. Enron a provocat a criza corporatista in anul 2001 cand  a dat faliment datorita unor politici din care lipsea cu desavarsire interesul acordat sustenabilitatii.

Datorita acestui exemplu investitorii au devenit din ce in ce mai interesati de strategiile companiilor legate de imbunatatirea mediului inconjurator. Companiile au inceput sa puna din ce in ce mai mult accent pe dezoltarea durabila, integrand ideile lor chiar si in strategia companiei, cascadandu-le spre fiecare departament. Beneficiile unei politici consistente de CSR sunt imbunatatirea imaginii si cresterea reputatiei companiei, un management al riscului si al situatiilor de criza mai eficient, atragerea si motivarea unor angajati valorosi.

Responsabilitatea sociala este avantajoasa atat pentru companii cat si pentru comunitati. Pentru companii, aceasta poate aduce profit, iar comunitatile sunt dezvoltate, ajutate prin aceste activitati ale companiilor.

Pentru a avea succes, obiectivele de CSR trebuie corelate cu posibilitatile companiei, trebuie sa implice fiecare divizie sau departament si trebuie sa fie sustinute de realitate. Astfel, comunicarea este un aspect foarte important al politicilor de responsabilitate sociala.

 In cele ce urmeaza vom puncta unele aspecte importante legate de promovarea programelor CSR care pot aduce beneficii sau pot crea probleme:

De preferat	De evitat
Fii credibil, transparent şi onest	Amăgirea, dezacordul dintre practicile reale şi mesaj, “spoirea cu verde” a imaginii companiei
Fii concis, simplu în exprimare şi concentrează-te asupra faptelor	Promovarea cu orice preţ a programelor sociale, abordarea politcii de CSR exclusiv din perspectiva PR-ului
Fii realist şi vorbeşte deschis despre probleme	Promisiuni ce depăşesc posibilităţile
Concepe strategia de comunicare luând în calcul aşteptările grupurilor cointeresate	Lipsa de dialog, neconsultarea publicului
Informează publicul despre activităţile de CSR care au avut deja loc	Excesul de informaţii irelevante
Componenta de comunicare trebuie să facă parte din strategia de CSR	Izolarea componentei de comunicare de restul programului de CSR

Ideea principala pentru orice companie care alege sa se implice in programe de responsabilitate sociala este sa o faca cat mai onest posibil, sa nu se astepte doar la profit de pe urma activitatilor si sa-si creeze o strategie interna pentru promovarea acestor programe care sa fie in concordanta cu asteptarile societatii.

CSR?

Daca ar fi sa intrebam locuitori din Romania despre CSR, majoritatea dintre ei nu ar sti la ce ne referim. Prescurtarea vine de la conceptul denumit Corporate Social Responsibility, adica Responsabilitate Sociala Corporatista. Daca vorbim deci de implicarea companiilor in viata sociala, cu siguranta putem da 1-2 exemple.

Responsabilitatea sociala a companiilor este un concept dezvoltat incepand din anul 1995. De atunci atat tarile, cat si zone geografice mai intinse, acum ar fi America si Europa, au lucrat la standardizare CSR-ului si la crearea unui cadru legal pentru acesta.

Responsabilitatea sociala corporatista are mai multe dimensiuni. Conform lui Carroll, responsabilitatea sociala corporatista vizeaza intreaga gama de obligatii de ordin social pa care organizatiile de afaceri le au fata de societatea in ansamblul sau: responsabilitatile economice, legale, etice si filantropice.

Ce legatura au toate acestea cu marketingul? Raspunsul este unul foarte simplu: companiile, mai ales cele din Romania, folosesc CSR-ul nu doar pentru a aduca un bine societatii, ci si pentru a-si consolida brand-ul, pentru a se face cunoscute pe piata.

Multe exemple putem gasi pe site-uri de specialitate din Romania, cum ar fi: 

• http://www.responsabilitatesociala.ro

• http://www.csr-romania.ro

Aici avem o descriere a activitatilor companiilor din Romania care se implica in viata sociala.

Daca sunteti interesati de CSR si de cum poate fi folosit pentru consolidarea brandului, puteti vizita site-urile de specialitate amintite mai sus sau sa consultati bibliografie scrisa de Luminita Oprea, specialist in responsabilitatea sociala din Romania.